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支店長とディレクターは、支店における経営陣に相当します。大きく分けると、支店長が営業推進の指揮を執り、ディレクターは支店内部を統括する、という関係になります。支店長が「外への攻め」、ディレクターは「中の守り」を担っているといえるでしょう。
私はディレクターとして、支店の内部統括を担うとともに、貸付に関する書類をチェックする役割も兼務しています。日常業務の管理、CS（お客さま満足度）向上活動の推進、部署間の調整、人材育成など、職務は多岐にわたります。

みんなが何でも言い合える雰囲気づくりを心がけています。特に当店は若い行員も多いので、萎縮せずに先輩に対して意見や質問を言える雰囲気にすることが大切だと考えています。
たとえばCS向上活動についても、良い点は伸ばし、悪い点は改善していこう、とみんなで話し合いながら進めています。お客さまが来店された際、全員が顔を上げて挨拶をする。お客さまの手続きに時間がかかるときには「ただいまお手続きを進めていますのでもう少しお待ちください」とお声がけをさせていただく。そういった基本の確認を行うとともに、来店されたお客さまに少しでも気持ち良く帰っていただくために何ができるかをみんなで話し合い、より良いお店づくりを目指しています。

銀行と聞くと「カタい」イメージがあるかもしれませんが、実は人間味にあふれた仕事です。それぞれの銀行が扱うお金そのものに違いはありません。お客さまが銀行を選ぶとき、何を基準にするかといえば、「人」は大きな要素です。「中京銀行の人は一生懸命だから」と選んでいただけることもよくあります。人と人の関わりを大切にする人が伸びる世界だと思います。
これから入行する方には、何にでも積極的に挑戦して、知識・経験を蓄積してほしいですね。お金は経済社会をめぐる血液であり、その中で銀行は血流を生み出す大切な役割を担っています。自分の取り組みが地域の活性化につながり、たくさんの人たちに喜んでいただける。挑戦を重ね、成長するにつれて、感じられるやりがいも大きくなっていくはずです。