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預金業務に関する事務処理のチェックに加え、支店内全体の業務が円滑に進むよう、常にあらゆる方向へ気配り・目配りをしています。窓口でテラー（窓口係）がお客さまからどんなご相談を受けているか、渉外係が後方事務にどんな依頼をしているか、支店長と次長がどんな会話をしているか、など、いつも耳を360度、全方位に動かしている感じですね。そしてどこかで何か困りごとが起きたら、すぐにフォローに入ります。
その中でも若手行員の指導・育成は、私の大切な役割です。普段から個別に声をかけて、一人ひとりの性格や能力に合った指導をするよう心がけています。

以前、テラーになったばかりのある若手行員が、接客について悩んでいました。お客さまのご意向を伺うのも、金融商品をご提案するのも、ぎこちなくなってしまい、会話がうまく続かないと。でも、本人は「お客さまのお役に立てるテラーになりたい」という強い意欲も持っていました。その意欲に応えようと、私や先輩行員がお客さま役になり、毎日、懸命に練習を重ねました。すると日に日に成長し、2週間ほど経ったころには、とてもやわらかくスムーズにお客さまと会話できるようになったのです。
生き生きとお客さまと会話するその行員を見て、私も本当にうれしかったのをよく覚えています。このように若い行員の成長を実感したときが、上司として一番うれしい瞬間です。

当支店はご高齢のお客さまが多く、私たちテラーと会話するのを楽しみにしている方もいらっしゃいます。私たちもご用件に応えるだけでなく、「この間、入院するとおっしゃっていましたが、大丈夫でしたか」といった声をおかけするなど、日常会話を通じて、気軽に相談できるような親しみを感じていただきたいと思っています。
とてもありがたいことに、ご来店時に私を指名してくださるお客さまもたくさんいらっしゃいます。でも今は、少しずつ若い行員に引き継いでいくよう心掛けています。これからは後輩たちがお客さまから「気軽に相談できてうれしい」と感じていただくことが大切。それが当支店の未来につながりますから。これまでの経験を後輩たちに伝え、支店全体を、さらに「いちばんに相談したい銀行」にする力添えをしていくことが、今後の目標です。