| １．申し込みについて |
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| Q1. |
利用手数料はかかりますか？ |
| A1. |
利用手数料（申込手数料、月額手数料）は無料です。
ただし、振込手数料等は別途必要となります。
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| Q2. |
誰でも申し込むことができますか？ |
| A2. |
個人、個人事業者の方が対象となります。お申し込みの際には普通預金（含む総合口座）の口座の登録が必要となります。
法人の方はビジネスダイレクトをご利用ください。
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| Q3. |
申し込みはどのような方法がありますか？ |
| A3. |
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お取引店の窓口で申し込む方法と、メールオーダーで申し込む方法があります。
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| ◆お取引店の窓口の場合 |
− |
ご来店の際は普通預金のお届け印と本人確認資料（運転免許証・健康保険証など）をご持参ください。 |
| ◆メールオーダーの場合 |
− |
申込書の必要事項をご記入いただき、本人確認資料（運転免許証・健康保険証など）のコピーを同封のうえ、郵送してください。申込書は、ＡＴＭコーナーに設置しております。また、ホームページからも請求できます。 |
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| Q4. |
ホームページから申し込みはできますか？ |
| A4. |
お申し込みできません。ただし、メールオーダーの申込書の請求はできますので、メールオーダーにてお申し込みください。
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| Q5. |
インターネットにつながるパソコンや携帯電話があれば利用できますか？ |
| A5. |
インターネットへの接続とＥメールをご利用できる環境があればご利用いただけます。専用ソフトは必要ありませんが、以下のＯＳとブラウザの組み合わせが必要です。 |
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| OS/ブラウザ |
Microsoft
Internet Explorer |
Fire Fox |
Safari |
| Windows 7 |
8 |
3.6 |
- |
| Windows Vista |
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3.6 |
- |
| Windows XP |
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3.6 |
- |
| Windows 2000（※1） |
6.0 |
3.6 |
- |
| MacOS X（10.6） |
- |
3.6 |
4.0 |
| MacOS X（10.5） |
- |
3.6 |
4.0 |
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| ※1 |
Windows 2000につきましては、高度暗号化パックもしくはサービスパック2以降が適用されていることが条件となります。 |
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上記以外の組み合わせではご利用できない場合があります。 |
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| キャリア名 |
対応機種 |
| docomo |
Iモード・FOMA |
| au |
EZWeb |
| SoftBank |
Yahoo！ケータイ
SoftBank3Gのうち一部機種は非対応となっていますのでご注意ください。 |
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| ２．利用について |
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| Q1. |
申込後、いつから利用できますか？ |
| A1. |
お申込書受付後、約1週間ほどでログインID・取引確認番号表の記載された「ご利用者カード」を書留（転送不要）にて郵送します。到着次第、ご自身で初期登録を行い、ご利用ください。
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| Q2. |
初期登録はどうするのですか？ |
| A2. |
ご利用者カード・申込書のお客さま控をご用意のうえ、ねっと版画面表示にしたがって仮パスワードの変更やEメールアドレスなどをご登録してください。
また、登録情報はいつでも変更できます。
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| Q3. |
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？ |
| A3. |
パスワードは、ご登録されたお客さまにしかわからない仕組みとなっております。どうしてもわからない場合は、書面にてパスワード変更の手続きをしていただくことになります。
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| Q4. |
正しいパスワードを覚えているが操作を誤って利用できなくなってしまった場合はどうすればよいですか？ |
| A4. |
当行所定の回数以上間違えますとロックがかかり、ねっと版のご利用ができなくなります。その場合は、ダイレクトバンキングセンターへお問合せください。
ご本人であることを確認させていただいたうえ、ロックの解除をさせていただきます。
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| Q5. |
振込先、振込金額を間違えた場合はどうすればよいですか？ |
| A5. |
お取引店での手続きが必要となりますのでお取引店へ連絡をお願いします。ただし、振り込みのご指定日が翌営業日以降の場合は、ねっと版での取消が出来ます。
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| Q6. |
ご利用者カードをなくした場合どうすればよいですか？ |
| A6. |
ダイレクトバンキングセンターまたはお取引店にご連絡ください。
（ただし、銀行営業日の夜間20:00〜翌日9:00、および土日祝日の場合は、052-211-0345へご連絡ください。）
また、ご利用者カードは再発行できません。書面にて解約・新規の手続きが必要になります。
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| Q7. |
初期登録したパソコンしか利用できませんか？ |
| A7. |
インターネット環境の整ったパソコンであればご利用できます。（１．申し込みについてＱ５参照）ただし、不特定多数で使用しているパソコンではパスワード等を盗まれる危険性がありますので、ご遠慮ください。
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| Q8. |
携帯電話を変更した場合はどうすればよいですか？ |
| A8. |
| ◆ |
機種変更のみで、携帯電話会社を変更しない場合は、現在お使いの携帯電話より利用登録の解除（マイメニュー解除）をおこなったうえ、新しい携帯電話からサービス利用登録（マイメニュー登録）を行ってください。 |
| ◆ |
携帯電話会社が変更となる場合は、新しい携帯電話からサービス利用登録（マイメニュー登録）を行なってください。 |
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| Q9. |
登録してあるＥメールアドレスを変更した場合どうすればいいですか？ |
| A9. |
速やかに「お客様情報登録の変更」により、新しいＥメールアドレスに変更してください。これまでお使いのＥメールアドレスを廃止した場合、当行からの取引結果通知をお届けすることができません。また、廃止したＥメールアドレスを第三者が登録した場合、当行は第三者に取引結果を送信することになり、お客さまの取引情報が外部に漏れるリスクがあります。
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